Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf.
• Die Ware weist Qualitätsmängel auf.
• Die Ware weist Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Probleme auf.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
• Sie möchten die Ware ohne Angabe eines Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Ablauf für Rückgabe und Umtausch

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.
• Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
• Rücksendeadresse: 4456 Demontluzin St, New Orleans, LA 70122, US
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt.
• Wenn die Prüfung für eine Rückgabe erfolgreich abgeschlossen ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.
• Wenn die Prüfung für einen Umtausch erfolgreich abgeschlossen ist, versenden wir die Ersatzware innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Adresse.

Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, zum Beispiel Bankkarte, Visa Karte oder MasterCard. Falls die Bearbeitung nach Ablauf dieser Frist nicht erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei äußeren Mängeln, Qualitätsmängeln, Geruch, erheblichen Farbabweichungen, falscher Lieferung oder vergleichbaren Problemen übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes tragen Sie die Rücksendekosten.

Haftung

Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendete Ware vollständig ist und Zubehör, Verpackung sowie alle zugehörigen Bestandteile enthält. Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder fehlende Bestandteile können die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs beeinflussen.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Kontakt

Adresse: 4456 Demontluzin St, New Orleans, LA 70122, US
Telefon: +1 (516) 521-9201
E-Mail: client@villalix.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00-18:00 Uhr (MEZ)